Articles, newsletter, livres blancs et décryptages en sciences comportementales. Parce que comprendre le cerveau, c'est déjà prendre de l'avance.
Chaque mois, 5 minutes pour voir ce que vos concurrents ne voient pas. La science de la relation client décodée pour les décideurs, par Christophe de Cacqueray.
Format
On part d'un univers complètement étranger (psychologie du couple, biologie, sport de haut niveau…) pour révéler un mécanisme caché dans votre business.
Approche
Chaque brief nomme un phénomène que vous vivez sans le voir : « promoteur fantôme », « loyauté négative »… Des idées qui se partagent.
Résultat
Pas une leçon, pas un résumé d'étude. Un changement de perspective concret et applicable, fondé sur la science comportementale.
Par Christophe de Cacqueray. Un guide pratique pour comprendre les biais cognitifs qui influencent nos décisions quotidiennes, et apprendre à les utiliser de manière éthique.
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Nos articles de fond : mesurer l'attachement client, choisir ses indicateurs de fidélité, auditer un parcours sous l'angle des sciences cognitives. Chaque article s'appuie sur des mécanismes documentés et sur les données du benchmark LoveScore.
15 dimensions psychologiques validées, croisées au NPS et comparées au benchmark sectoriel.
Tout le monde veut en devenir une, personne ne mesure s'il en est une. Le concept, sa base scientifique, et comment le quantifier.
Le comparatif des indicateurs de fidélité : ce que chacun mesure, prédit, et son angle mort.
Intention déclarée contre lien psychologique réel : différences, complémentarité, croisement.
Le palmarès des 12 principaux assureurs auto français par ratio de clients attachés, sur 3 696 répondants.
Les ordres de grandeur par périmètre, du diagnostic express à l'étude complète.
L'attachement plutôt que la satisfaction : sinistre, confiance, lien émotionnel, preuves, rituels.
La fidélité déclarée cache une multi-bancarisation massive : les 3 indicateurs qui comptent.
La méthode : frictions, biais, leviers cognitifs, et ce qu'elle change sur la conversion.
Aversion à la perte, effort perçu, surcharge de choix : comment les corriger.
4 leviers comportementaux appliqués aux tunnels d'assurance en ligne.
Définition, exemples business et méthode MINDSPACE, sans folklore.
EEG, eye tracking, IAT : ce que les neurosciences apportent réellement au marketing.
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