Le prix d'une étude d'attachement client dépend du périmètre. Chez Krakn Behavioural, deux formats standardisés existent : un diagnostic LoveScore express à partir de 15 k€ HT (2 à 3 semaines) pour tester l'instrument sur un échantillon resserré, et une étude LoveScore complète à partir de 45 k€ HT (5 à 7 semaines) avec segmentation en 6 archétypes et plan d'action de fidélisation par segment. Le prix varie ensuite selon la taille du panel, la profondeur d'analyse et l'ampleur de la restitution.
Une étude d'attachement client peut poursuivre deux logiques très différentes : tester si l'instrument révèle quelque chose d'utile sur votre portefeuille (diagnostic), ou construire un pilotage relationnel dimensionnel et segmenté (étude complète). Krakn propose les deux formats, avec des livrables et des budgets calibrés.
2 à 3 semaines — échantillon resserré, LoveScore synthétique, 3 leviers d'action prioritaires.
5 à 7 semaines — panel représentatif, 15 dimensions détaillées, segmentation en 6 archétypes, plan par segment.
Quatre paramètres déterminent le budget final : la taille du panel (chaque tranche de 1 000 répondants supplémentaires ajoute un incrément de collecte) ; la profondeur d'analyse (LoveScore synthétique vs analyse dimensionnelle complète sur les 15 leviers) ; le matching CRM avec vos données comportementales internes, qui permet de croiser attachement psychologique et comportement effectif (multi-équipement, ancienneté, valeur, canaux) ; l'ampleur de la restitution (rapport détaillé, atelier COMEX, plan d'action, roadmap opérationnelle).
Un baromètre annuel LoveScore, lancé après une première étude complète, se cadre autour de 20 à 25 k€ HT selon le périmètre reconduit. C'est le format le plus rentable pour suivre la progression du capital client attaché année après année et mesurer l'impact des plans d'action mis en place.
Deux formats : diagnostic LoveScore express à partir de 15 k€ HT (2 à 3 semaines, échantillon resserré, LoveScore synthétique + 3 leviers prioritaires), et étude LoveScore complète à partir de 45 k€ HT (5 à 7 semaines, panel représentatif, 15 dimensions détaillées, segmentation en 6 archétypes, plan par segment).
Quatre facteurs : la taille du panel (500 à 3 000 répondants), la profondeur d'analyse (score synthétique vs 15 dimensions), le matching CRM avec vos données comportementales, et l'ampleur de la restitution (rapport, atelier COMEX, plan d'action détaillé).
Le diagnostic express prend 2 à 3 semaines. L'étude complète prend 5 à 7 semaines et intègre un temps supplémentaire d'analyse dimensionnelle, de matching CRM et de co-construction du plan d'action par segment.
Un client attaché vaut 1,52 fois plus en lifetime value qu'un client simplement satisfait (Magids, HBR 2015). Sur un portefeuille de 100 000 clients à 500 € de marge annuelle moyenne, faire basculer 5 000 Platoniques en Lovers représente un gain de plusieurs millions d'euros sur 3 ans. Le ROI se joue sur le plan d'action enclenché, pas sur la mesure seule.
Idéalement oui : un baromètre annuel LoveScore permet de suivre la progression par segment et l'impact des plans d'action. En pratique, la première étude complète peut être suivie de baromètres allégés à 12 mois d'écart (à partir de 20-25 k€ HT selon le périmètre).
Périmètre, panel, dimensions prioritaires, budget cible. Devis remis sous 48 heures.