Le premier outil issu des sciences cognitives et du neuromarketing qui mesure, compare et active l'attachement client à votre marque. 15 dimensions psychologiques. 4 000 consommateurs.
Toutes les directions marketing cherchent à renforcer la fidélisation. Pourtant, aucun indicateur ne mesure réellement l'attachement client : c'est un angle mort majeur dans la compréhension de la fidélité.
Le LoveScore® est le premier outil qui mesure l'attachement réel des clients à leur marque et permet de concevoir des plans d'action de fidélisation fondés sur leurs profils psychologiques.
La littérature scientifique montre que l'attachement à la marque est l'un des meilleurs prédicteurs du comportement client. Il explique à lui seul :
La différence entre attachement et satisfaction, pour une marque, est la même qu'entre être attaché à son conjoint et en être simplement satisfait.
Christophe de Cacqueray : Fondateur, Krakn Behavioural
Le LoveScore® croise 4 dimensions clés pour comprendre en profondeur la relation client.
Détecter les dimensions qui limitent votre performance relationnelle par rapport au marché.
Croiser CRM et LoveScore® pour identifier les segments critiques dans vos bases.
Activer des leviers qui correspondent au mode de pensée et aux besoins de chaque segment.
Mesurer les effets de vos actions sur l'attachement et ajuster en conséquence.
Le LoveScore® est le premier outil scientifique de mesure de l'attachement émotionnel des clients à une marque. Il évalue 15 dimensions psychologiques distinctes — allant de l'identification à la résilience relationnelle — sur une base de 4 000 consommateurs. Il produit un score d'attachement comparable entre marques et entre secteurs d'activité.
La satisfaction mesure si un client est content d'une transaction passée. Le NPS mesure s'il recommanderait la marque. Le LoveScore® mesure le lien psychologique profond qui rend un client fidèle sur le long terme, résistant à la concurrence et tolérant aux erreurs. La différence, c'est celle entre être satisfait de son conjoint et lui être attaché : ce ne sont pas les mêmes mécanismes cérébraux.
Le LoveScore® mesure 15 dimensions psychologiques de l'attachement à la marque, notamment : l'identification à la marque, la confiance, la nostalgie, l'affect positif, la réciprocité perçue, la dépendance bienveillante, la résilience relationnelle et l'intention de fidélité à long terme. Ces dimensions sont issues de la littérature scientifique en psychologie sociale et en économie comportementale.
Oui. Le LoveScore® dispose de données de référence (benchmarks) pour de nombreux secteurs : Assurance, Banque, Retail, Luxe, E-commerce, Santé, Télécoms et plus encore. Ces benchmarks permettent de positionner votre marque par rapport à vos concurrents directs et à l'ensemble de votre secteur.
Fidéliser, ce n'est pas répéter un message, c'est répondre au besoin psychologique du client.
Découvrez votre LoveScore® et identifiez vos leviers de croissance émotionnelle.