Krakn applique les sciences comportementales (neurosciences, psychologie cognitive, économie comportementale) pour concevoir les expériences clients qui créent un attachement durable à votre marque.
Persona de marque
Nous cartographions votre signature cognitive (personnalité perçue, ancrages émotionnels, ce qui parle au cerveau intuitif) pour identifier ce qui mérite d'être amplifié, recadré ou démonté.
Profilage Client
Nous décodons leurs biais de décision et leurs vrais moteurs d'achat, au-delà du discours rationnel des études déclaratives qui surestiment l'intention de 200 à 300 % (Sheeran, 2002).
Communication Client
95 % des décisions d'achat sont prises par le cerveau intuitif. Nous concevons vos messages, accroches et visuels pour qu'ils rencontrent vraiment la psychologie de vos clients, là où vos concurrents s'adressent encore au seul cerveau analytique.
Expérience Client
Nous traquons chaque effort cognitif inutile et chaque moment de vérité émotionnelle, puis les redessinons pour réduire ce qui frustre et amplifier ce qui fidélise.
Nudge
Calibrés au contexte précis de chaque décision client. Testé, déployé, mesuré.
Assurance : Réseau d'agences
Banque : Parcours digital
Assurance : Expérience client
E-commerce
Selon que vous voulez tester notre approche, transformer un sujet précis ou piloter dans la durée, voici comment nous travaillons.
Un premier diagnostic ciblé, rapide, à faible engagement.
« Où mon parcours digital perd-il des clients sans que je sache pourquoi ? »
Une analyse comportementale d'un de vos parcours (souscription, devis, espace adhérent, application). Identification des frictions cognitives, des biais qui jouent contre vous, des moments où l'attention de votre client décroche. 8 à 12 recommandations priorisées et actionnables. Un benchmark rapide contre deux ou trois concurrents.
Pour quiDirecteur Marketing, Directeur Digital, Directeur Expérience Client.
« Mes clients sont-ils vraiment attachés à ma marque, ou juste pas encore partis ? »
Un premier scoring de l'attachement de vos clients sur les 15 dimensions du LoveScore, sur un échantillon resserré. Le positionnement de votre marque contre le benchmark de votre secteur. Une lecture de vos points de fragilité relationnelle. Conçu pour tester l'instrument avant d'engager une étude complète.
Pour quiDirecteur Marketing, Directeur Expérience Client.
Une intervention structurante sur un enjeu précis.
« Comment transformer la fidélité de mes clients en avantage mesurable et pilotable ? »
Le scoring complet de l'attachement de vos clients sur 15 dimensions psychologiques. Une segmentation de votre base en 6 archétypes relationnels (Lovers, Platoniques, Fantômes, Écorchés, Timides, Ruptures). Un benchmark sectoriel. Un plan d'action de fidélisation différencié par segment, fondé sur la psychologie réelle de chaque profil.
Pour quiDirecteur Marketing, Directeur Expérience Client, Direction Générale.
Découvrir le LoveScore en détail →« Quelle est la personnalité réelle de ma marque, et attire-t-elle les bons clients ? »
La carte d'identité psychologique de votre marque. Ses traits de personnalité, ses valeurs perçues, son positionnement émotionnel. L'écart entre l'identité que vous croyez projeter et celle que vos clients perçoivent. Des recommandations pour aligner votre marque sur les attentes psychologiques de vos segments cibles.
Pour quiDirecteur Marketing, Directeur de la Communication, Direction Générale.
« Comment refondre en profondeur un parcours critique pour qu'il serve vraiment mes clients et mes résultats ? »
L'analyse exhaustive d'un parcours stratégique (onboarding, sinistre, multi-équipement, résiliation). Le mapping des frictions et des moments de vérité. Le design de nudges ciblés. Un plan de redesign opérationnel, prêt à mettre en œuvre.
Pour quiDirecteur Expérience Client, Directeur des Opérations, Directeur Digital.
« Pourquoi mes campagnes ne convertissent pas autant qu'elles le devraient ? »
L'audit comportemental de vos messages existants. La refonte des messages clés d'une campagne, fondée sur les biais cognitifs activables segment par segment. Un cadre de personnalisation comportementale que vos équipes peuvent réutiliser ensuite en autonomie.
Pour quiDirecteur Marketing, Directeur de la Communication, Responsable CRM.
Un accompagnement stratégique et un dispositif de mesure continue.
« Comment transformer durablement un parcours stratégique, du diagnostic à la mesure d'impact ? »
Un accompagnement de bout en bout. Diagnostic comportemental, conception des leviers, accompagnement de la mise en œuvre, mesure d'impact, optimisation continue. L'instrument LoveScore intégré au pilotage du parcours.
Pour quiDirecteur Expérience Client, Direction Générale, Directeur de la Transformation.
« Comment faire de l'attachement client un indicateur stratégique validé sur ma propre base ? »
Un programme conjoint en trois phases sur 12 à 18 mois. Étude LoveScore sur cohorte représentative, croisement avec vos données CRM, validation prédictive sur le suivi réel de la cohorte. À l'arrivée, un instrument calibré sur votre réalité et un cas d'usage scientifique valorisant pour votre organisation.
Pour quiDirecteur Stratégie, Directeur des Risques, Direction Générale.
Une conversation de 30 minutes suffit souvent à identifier le bon point d'entrée.
Cas concrets, méthodes et résultats en moins de 2 minutes.
Nous intervenons également en E-commerce, Retail, Tech, Énergie, Télécoms et Automobile.
Les sciences comportementales appliquées au business combinent psychologie cognitive, neurosciences et économie comportementale pour comprendre comment les individus prennent réellement leurs décisions. Contrairement aux modèles classiques qui supposent un consommateur rationnel, elles reconnaissent que 95 % des décisions sont pilotées par le cerveau intuitif : rapide, émotionnel, automatique. Krakn Behavioural utilise ces connaissances pour concevoir des stratégies marketing, commerciales et organisationnelles qui activent les bons leviers cognitifs.
Krakn Behavioural est spécialisé sur 4 secteurs : Assurance, Banque, Santé et Mutualité. Nous y avons développé une expertise approfondie des parcours, des contraintes réglementaires et des leviers comportementaux spécifiques à chaque industrie. Nous intervenons également en E-commerce, Retail, Tech, Énergie, Télécoms et Automobile, où les mécanismes cognitifs universels s'appliquent avec les mêmes principes.
Nos clients ont obtenu des résultats mesurables : +29 % de ventes en 6 mois (réseau d'agences d'assurance), +18 % de conversion online (parcours digital bancaire), +47 % de volume d'avis clients (assurance), +30 % de taux de conversion (e-commerce). Krakn a remporté le Prix Or Fidélisation 2025 et le Prix Spécial du Jury 2025 aux Cas d'Or Banque & Assurance, ainsi que le Prix Or Fidélisation 2026 et le Prix Spécial du Jury 2026 aux Cas d'Or Expérience Client.
Notre process comprend 4 étapes. 1) Exploration : analyse de la littérature scientifique, études clients quantitatives et qualitatives, audit des parcours. 2) Problématique : identification des problématiques comportementales à résoudre. 3) Solutions : conception de leviers comportementaux et nudges par segment de clients. 4) Tests : accompagnement sur la mise en œuvre et mesure des résultats.
Oui. Krakn Behavioural dispose de bureaux à Paris (75008) et à Genève (Suisse). Nous intervenons en France, en Suisse, en Belgique et au Luxembourg. Membres de Diversifi Global, nous pouvons également accompagner des projets internationaux via ce réseau de cabinets en sciences comportementales.
L'attachement client en assurance se mesure avec le LoveScore, outil propriétaire Krakn qui évalue 15 dimensions psychologiques (confiance, identification, passion, intimité émotionnelle, engagement) sur une base représentative de clients. Le LoveScore révèle ensuite 6 segments clients en croisant NPS et niveau d'attachement, et permet de prédire la fidélité réelle bien mieux que le NPS seul. Le benchmark Krakn LoveScore Assurance Auto 2025 a montré que 24,6 % des promoteurs NPS ne sont en réalité pas attachés à leur assureur.
Un audit comportemental de parcours digital analyse un parcours client (souscription en ligne, devis, espace adhérent, application) sous l'angle des sciences cognitives. Il identifie les frictions cognitives qui font abandonner, les biais qui jouent contre la conversion, et les moments où l'attention décroche. Krakn livre 8 à 12 recommandations actionnables priorisées, en 2 à 3 semaines pour un audit flash (à partir de 12 k€ HT) ou 5 à 7 semaines pour un audit complet avec plan de redesign (à partir de 40 k€ HT).
Krakn applique l'économie comportementale en banque sur trois grands chantiers : la fidélisation des clients (mesure d'attachement, segmentation cognitive, plans d'action différenciés), la conversion des parcours digitaux (audit des frictions, design de nudges, redesign des messages clés), et la performance commerciale en réseau (techniques d'influence éthique, scripts conseillers fondés sur la psychologie de la décision). Résultats mesurés en mission : +18 % de conversion online sur un parcours bancaire digital, +29 % de ventes en 6 mois sur un réseau d'agences assurance.
Parlons de votre projet et identifions les opportunités comportementales.