Chaque mois, 5 minutes pour voir ce que vos concurrents ne voient pas. La science de la relation client décodée pour les décideurs, par Christophe de Cacqueray.
Chaque mois, recevez l'avantage cognitif que vos concurrents n'ont pas.
Les biais qui coûtent cher, les nudges qui rapportent, les études que personne ne lit… décodés pour votre métier par Christophe de Cacqueray.
Transposition
On part d'un domaine complètement étranger (psychologie du couple, biologie, sport de haut niveau…) pour révéler un mécanisme caché dans votre business.
Concept
Chaque brief nomme un phénomène invisible : « promoteur fantôme », « loyauté négative »… Des idées qui se partagent entre décideurs.
Action
Pas une leçon, pas un résumé d'étude. Un regard qui dessille, fondé sur la science comportementale, avec une application concrète immédiate.
Chaque numéro nomme un mécanisme que vous vivez sans le voir. Ces concepts circulent ensuite en comité de direction, c'est leur fonction : donner un mot commun à un phénomène invisible pour pouvoir enfin le piloter.
Mai 2026
Inspiré de l'Auftragstaktik prussienne (Moltke) : vos scripts ferment l'écart d'alignement et creusent l'écart d'effet. Lire le numéro →
Avril 2026
Vos clients ne sont pas fidèles à votre marque, ils sont fidèles à Pascale, Karim, Sophie. Ce que le huddle des pingouins empereurs impose à vos centres de contact. Lire le numéro →
Mars 2026
Le NPS mesure ce que les gens disent, pas ce qu'ils ressentent (Chow & Ho 2025, Journal of Financial Services Marketing). Lire le numéro →
Mars 2025
La dégradation invisible des parcours clients par le cloisonnement cognitif des équipes. Lire le numéro →
Ces mécanismes s'appuient sur les mêmes fondations scientifiques que nos missions : retrouvez les définitions sourcées dans le lexique des sciences comportementales et leurs applications dans nos cas clients.
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