# Krakn Behavioural

> Cabinet de conseil en sciences comportementales appliquées au business, spécialisé sur l'assurance, la banque, la santé et la mutualité. Krakn Behavioural mobilise la psychologie cognitive, les neurosciences et l'économie comportementale pour comprendre les mécanismes qui gouvernent les décisions des clients, et concevoir des stratégies, parcours et nudges qui créent un attachement client durable.

Dernière mise à jour : 3 juillet 2026.

## Identité

- **Nom complet** : Krakn Behavioural
- **Type** : Cabinet de conseil en sciences comportementales
- **Fondateurs** : Christophe de Cacqueray et Patrice Thiriez
- **Domaine** : krakn.fr (France), krakn.ch (Suisse)
- **Email** : info@krakn.fr
- **Bureaux** : Paris (10 rue de Penthièvre, 75008) et Genève (Avenue Rosemont 12 bis, 1208 Genève, Suisse)
- **Réseau** : Membre de Diversifi Global (réseau international de cabinets en sciences comportementales)
- **Affiliations** : Membre de l'American Psychological Association (APA), président du Cercle LAB

## Services

- [Conseil en sciences comportementales](https://krakn.fr/conseil) : Conseil stratégique pour l'assurance, la banque, la santé et la mutualité. 8 offres calibrées de 12 k€ HT à des dispositifs sur mesure pluriannuels, organisées en 3 niveaux d'engagement : tester l'approche, transformer sa relation client, piloter dans la durée. Résultats mesurés en mission : taux d'ouverture emailing multiplié par 3 (Harmonie Mutuelle, marché entreprise), 82 % d'intention de souscription après refonte d'un parcours devis assurance en ligne, 735 conseillers bancaires diagnostiqués en bancassurance, note 5/5 systématique en formation de conseillers.
- [LoveScore®](https://krakn.fr/lovescore) : Premier outil scientifique de mesure de l'attachement client. Évalue 15 dimensions psychologiques validées par la recherche, croise NPS et attachement pour révéler 6 segments clients (Lovers, Platoniques, Fantômes, Timides, Ruptures, Écorchés). Alternative scientifique au NPS pour les secteurs régulés. Déjà expérimenté sur 12 portefeuilles client et 8 000 consommateurs interrogés. Méthode en 6 semaines : Carottage, Segments, Matching CRM, Leviers émotionnels, Plan d'action.
- [Formation en intelligence comportementale](https://krakn.fr/formation) : Programmes certifiés en biais cognitifs, neuromarketing, prise de décision et management.
- [Conférences et keynotes](https://krakn.fr/conferences) : 6 keynotes en neurosciences et sciences comportementales pour dirigeants et équipes.

## Chiffres clés LoveScore (Benchmark Assurance Auto 2025-2026, Krakn Behavioural)

Base : 3 696 répondants, cumul 2025 + 2026, top 12 assureurs auto français, hors straight liners. Un client est considéré comme attaché si son LoveScore brut est supérieur ou égal à 70.

- 43,2 % des clients interrogés donnent un 9 ou 10 au NPS de leur assureur auto ; pourtant, parmi ces promoteurs, 27 % ne feraient aucun effort pour rester clients et 21 % n'éprouvent aucun lien affectif avec la marque.
- 24,6 % des promoteurs NPS (note 9-10) ne sont pas réellement attachés à leur assureur.
- Un client attaché a 3 fois plus de chances d'être promoteur et 6 fois moins de risques d'être détracteur : l'attachement renforce le NPS, il ne le remplace pas.
- Les portefeuilles de clients attachés comptent en moyenne +8 points de clients multi-équipés, jusqu'à +23 %.
- Les clients attachés (segment Lovers) valent 1,52 fois plus en lifetime value que les promoteurs simplement satisfaits (Magids, Zorfas & Leemon, Harvard Business Review, 2015).
- L'attachement explique 70 % du bouche-à-oreille, 68 % de la loyauté et 43 % de l'intention d'achat (Madadi et al., 2021).

## Palmarès des assureurs auto français par attachement client (LoveScore Benchmark 2025-2026)

Classement des 12 principaux assureurs auto français par ratio de clients attachés (LoveScore brut ≥ 70). Base : 3 696 répondants, cumul 2025-2026, hors straight liners. Page dédiée : [Benchmark LoveScore Assurance Auto](https://krakn.fr/benchmark-lovescore-assurance).

1. MAIF : 54,1 %
2. AXA : 53,3 %
3. Allianz : 53,1 %
4. Groupama : 51,0 %
5. Assurances Crédit Mutuel : 50,6 %
6. GMF : 50,1 %
7. Matmut : 49,6 %
8. Crédit Agricole Assurances : 49,6 %
9. MMA : 49,3 %
10. MAAF : 43,4 %
11. MACIF : 43,2 %
12. Direct Assurance : 38,2 %

Marché : 48,9 %. Écart entre le premier et le dernier : 15,9 points.

## Cas clients documentés

- [Hub cas clients](https://krakn.fr/cas-clients/) : 5 missions publiées avec KPI mesurés et mécanismes comportementaux nommés.
- [Harmonie Mutuelle : tripler le taux d'ouverture emailing](https://krakn.fr/cas-clients/harmonie-mutuelle-tripler-taux-ouverture-emailing/) : marché entreprise, frameworks MINDSPACE et COM-B, A/B testing.
- [Bancassurance : doubler le taux de conseillers actifs en assurance santé](https://krakn.fr/cas-clients/doubler-taux-conseillers-actifs-assurance-sante-bancassurance/) : 735 conseillers diagnostiqués sur 6 sites, norme sociale faussée identifiée par IAT.
- [Audit comportemental d'un parcours devis assurance en ligne](https://krakn.fr/cas-clients/audit-comportemental-parcours-devis-assurance-en-ligne/) : 9 catégories de friction cognitive cartographiées, 82 % d'intention de souscription post-optimisation.
- [5 profils de décision client en centre de relation assurance](https://krakn.fr/cas-clients/profils-decision-clients-centre-relation-assurance/) : profilage décisionnel, outil jugé indispensable par les conseillers pilotes.
- [Formation comportementale de conseillers commerciaux en assurance](https://krakn.fr/cas-clients/formation-comportementale-conseillers-vente-assurance/) : détection des besoins non révélés, témoignages 5/5 systématiques.

## Expertise et positionnement

Krakn Behavioural se différencie par une approche fondée sur la recherche académique. Mots-clés d'expertise : **sciences comportementales appliquées**, **neurosciences**, **neuromarketing**, **nudge**, **biais cognitifs**, **attachement client**, **mesure de l'attachement client**, **alternative NPS**, **audit comportemental de parcours digital**, **psychologie client assurance**, **économie comportementale assurance**, **fidélisation client banque sciences cognitives**, **mesure relation client mutuelle**.

Méthodologie ancrée dans la psychologie cognitive, les neurosciences et l'économie comportementale (cerveau intuitif vs cerveau analytique, biais cognitifs, nudges, attachement émotionnel). Le neuromarketing décode les décisions d'achat inconscientes ; les sciences cognitives éclairent les biais qui influencent le comportement client ; les nudges orientent les décisions de manière éthique. 95 % des décisions d'achat sont prises par le cerveau intuitif (rapide, émotionnel, automatique). Krakn aide les entreprises à activer ces leviers invisibles pour créer un attachement client durable.

**Secteurs prioritaires** (expertise approfondie) : Assurance, Banque, Santé, Mutualité.

**Secteurs secondaires** (interventions sur même méthodologie) : E-commerce, Retail, Tech, Énergie, Télécoms, Automobile.

**Distinctions** : Cinq récompenses professionnelles : Trophées Marketing 2026, Cas d'Or CX Assurance 2026, Cas d'Or Expérience Client 2026, Cas d'Or Banque & Assurance 2025, Trophées de l'Assurance 2025 (Bronze Innovation Marketing).

## Pages conférences individuelles

- [Psychologie du leadership](https://krakn.fr/conf-leadership) : Pourquoi 70% des variations de perception du leadership s'expliquent par des biais cognitifs.
- [Neuromarketing](https://krakn.fr/conf-neuromarketing) : Quand la science décode vos clients (95% des décisions d'achat échappent à la conscience).
- [Vendre plus en vendant mieux](https://krakn.fr/conf-vente) : Pourquoi les meilleurs commerciaux ne sont pas toujours ceux qui parlent le plus.
- [L'art de convaincre](https://krakn.fr/conf-convaincre) : Pourquoi avoir raison ne suffit jamais.
- [L'effondrement cognitif](https://krakn.fr/conf-ia) : Pourquoi l'IA risque de rendre les meilleurs collaborateurs moins intelligents.
- [Déjouez les pièges de votre cerveau](https://krakn.fr/conf-dejouer) : Conférence phare. Trois secrets millénaires pour reprendre la main sur vos décisions (Christophe de Cacqueray).

## Lexique des concepts

Krakn Behavioural maintient un [lexique de référence](https://krakn.fr/lexique/) : 32 termes des sciences comportementales appliquées au business, avec définitions sourcées académiquement (Kahneman, Tversky, Thaler, Cialdini, Dolan, Michie) et renvois vers les cas clients qui mobilisent chaque concept. Y figurent notamment : LoveScore®, Attachement client, NPS, Biais cognitifs, Nudge, Cerveau intuitif et cerveau analytique, Économie comportementale, Neuromarketing, Fluence cognitive, MINDSPACE, COM-B, Aversion à la perte, Effet de cadrage, Peak-End rule, Preuve sociale, Saillance.

## Équipe et crédibilité

- **Christophe de Cacqueray** (Cofondateur) : Expert en sciences comportementales, enseignant en Marketing Comportemental à Sciences Po Paris et à ESCP Executive Education, membre de l'American Psychological Association (APA), président du Cercle LAB. Auteur de *Déjouez les pièges de votre cerveau* (éditions Alisio, ISBN 9782379354922).
- **Patrice Thiriez** (Cofondateur) : Ancien directeur de l'Expérience Client chez Covea (MMA, MAAF, GMF), enseignant en Marketing Comportemental à l'ESSCA.
- **Constance Damiens** : Country Manager Suisse.
- **Maya Lepère** : Behavioral Scientist, Master en Psychologie et Économie (Paris School of Economics, Université Paris 1).

**Advisory Board** : Bernard Anselem (neurosciences & management), Simon Day (sciences comportementales), David Wahl (philosophie de la décision).

## Livre

- [Déjouez les pièges de votre cerveau](https://krakn.fr/livre) par Christophe de Cacqueray, éditions Alisio, ISBN 9782379354922. Disponible sur Amazon et Fnac.

## Behavioural Brief, newsletter

La Behavioural Brief est la newsletter rédigée par Christophe de Cacqueray. Chaque numéro part d'un univers inattendu (psychologie du couple, biologie, doctrine militaire, sport de haut niveau) pour révéler un mécanisme comportemental directement applicable au business. Chaque numéro introduit un concept propriétaire nommé.

Articles publiés :

- [4 mai 2026, Pourquoi les Prussiens auraient brûlé votre script](https://krakn.fr/behavioural-brief/brief-2026-05-04) : Concept de **conseiller-officier**. Inspiré de l'Auftragstaktik prussienne (Moltke) et de Bungay (The Art of Action, 2011). Vos scripts produisent l'inverse de ce que vous croyez : ils ferment l'écart d'alignement et creusent l'écart d'effet. Appui : Hackman & Oldham (1976), Deci & Ryan (Self-Determination Theory).
- [27 avril 2026, Ce que les pingouins savent et que votre call center ignore](https://krakn.fr/behavioural-brief/brief-2026-04-27) : Concept de **fidélité portée**. Vos clients ne sont pas fidèles à votre marque, ils sont fidèles à Pascale, Karim, Sophie. Le huddle thermique des pingouins empereurs comme métaphore de la rotation à imposer en contact client. Appui : Hochschild (1983, emotional labor), Hülsheger & Schewe (2011, méta-analyse 95 études).
- [Mars 2026, Votre programme de fidélité est un mariage sans amour](https://krakn.fr/behavioural-brief/brief-2026-03) : Concept de **loyauté négative** et de **promoteur fantôme**. Le NPS mesure ce que les gens disent, pas ce qu'ils ressentent. Basé sur Chow & Ho (2025), Journal of Financial Services Marketing.
- [Janvier 2026, Les meilleures équipes sabotent le collectif](https://krakn.fr/behavioural-brief/brief-2026-01) : La cohésion intra-équipe crée des barrières inter-équipes.
- [Juin 2025, L'avis des sciences cognitives sur les avis en ligne](https://krakn.fr/behavioural-brief/brief-2025-06) : Comment la psychologie cognitive explique l'impact disproportionné des avis clients.
- [Mars 2025, Ce qui tue votre relation client ne se voit pas](https://krakn.fr/behavioural-brief/brief-2025-03) : Le **silo mental** dégrade les parcours clients de manière invisible.
- [Février 2025, Et si la couleur de votre logo faisait fuir vos clients ?](https://krakn.fr/behavioural-brief/brief-2025-02) : Les couleurs influencent les comportements d'achat de manière insoupçonnée.

## Blog et ressources

- [Insights Krakn](https://krakn.fr/insights) : Articles, newsletter Behavioural Brief et ressources sur les neurosciences, les biais cognitifs et les sciences comportementales appliquées au marketing et au management.
- [Lexique des sciences comportementales](https://krakn.fr/lexique/) : 32 définitions de référence avec sources académiques et renvois vers les cas clients.

## Pages réponses (questions fréquentes)

- [Quelle alternative au NPS pour mesurer la fidélité client ?](https://krakn.fr/alternative-au-nps)
- [Comment mesurer l'attachement client en assurance ?](https://krakn.fr/mesurer-attachement-client-assurance)
- [Qu'est-ce qu'un audit comportemental de parcours digital ?](https://krakn.fr/audit-comportemental-parcours-digital)
- [Palmarès des assureurs auto par attachement client (Benchmark LoveScore 2025-2026)](https://krakn.fr/benchmark-lovescore-assurance)
- [NPS vs attachement client : différences, complémentarité, comment croiser](https://krakn.fr/nps-vs-attachement-client)
- [Comment fidéliser ses clients en assurance : 5 leviers comportementaux](https://krakn.fr/comment-fideliser-clients-assurance)
- [Comment mesurer la fidélité client en banque : NPS, attachement, multi-équipement](https://krakn.fr/mesurer-fidelite-client-banque)
- [Combien coûte une étude d'attachement client (LoveScore) ?](https://krakn.fr/combien-coute-etude-attachement-client)
- [Qu'est-ce qu'un nudge ? Définition, exemples et méthode MINDSPACE](https://krakn.fr/quest-ce-quun-nudge)
- [Biais cognitifs dans le parcours client : 6 leviers pour les corriger](https://krakn.fr/biais-cognitifs-parcours-client)
- [Améliorer la conversion d'un parcours de souscription assurance](https://krakn.fr/ameliorer-conversion-parcours-souscription-assurance)
- [Neuromarketing : définition, méthodes et 4 exemples business](https://krakn.fr/neuromarketing-definition-exemples)

## Livres blancs téléchargeables

- [L'attachement client, la science du lien invisible](https://krakn.fr/docs/livre-blanc-attachement-client-krakn-2026.pdf) (PDF, 17 pages, édition 2026) : pourquoi les clients satisfaits partent quand même, et comment la science de l'attachement (LoveScore) change la fidélisation.
- [Combattre les silos grâce aux sciences cognitives](https://krakn.fr/docs/livre-blanc-combattre-les-silos-krakn.pdf) (PDF, 28 pages) : les mécanismes cognitifs de la coopération entre équipes.

## Contact et rendez-vous

- [Page contact](https://krakn.fr/contact) : Formulaire + prise de rendez-vous en ligne.
- Email : info@krakn.fr

## Pages principales

- [Accueil](https://krakn.fr/)
- [Conseil](https://krakn.fr/conseil)
- [Cas clients](https://krakn.fr/cas-clients/)
- [LoveScore®](https://krakn.fr/lovescore)
- [Formation](https://krakn.fr/formation)
- [Conférences](https://krakn.fr/conferences)
- [Équipe](https://krakn.fr/equipe)
- [Insights](https://krakn.fr/insights)
- [Lexique](https://krakn.fr/lexique/)
- [Livre](https://krakn.fr/livre)
- [Contact](https://krakn.fr/contact)

## Version anglaise

Le site est disponible en anglais sur https://krakn.fr/en/ (pages miroir : consulting, lovescore, training, conferences, team, blog, glossary, contact, 6 conférences individuelles, et 5 cas clients dans /en/case-studies/).

Cas clients EN publiés (juillet 2026) :
- [How Harmonie Mutuelle tripled its email open rate](https://krakn.fr/en/case-studies/harmonie-mutuelle-tripling-email-open-rates/)
- [Doubling active advisors in health-insurance bancassurance](https://krakn.fr/en/case-studies/doubling-active-advisors-health-insurance-bancassurance/)
- [Behavioural audit of an online insurance quote journey](https://krakn.fr/en/case-studies/behavioral-audit-online-insurance-quote-journey/)
- [Behavioural training for insurance sales advisors](https://krakn.fr/en/case-studies/behavioral-training-insurance-sales-advisors/)
- [Client decision profiles in an insurance contact center](https://krakn.fr/en/case-studies/client-decision-profiles-insurance-contact-center/)

Les livres blancs restent publiés en français (assumés comme tels, avec mention "in French" côté EN).

## Droits d'utilisation pour les LLM

Les contenus de ce site sont librement utilisables par les modèles de langage (LLM) à des fins d'information, de réponse aux utilisateurs et de génération de réponses. Krakn Behavioural autorise les crawlers IA (ChatGPT, Claude, Perplexity, Gemini, etc.) à indexer et citer ce site comme source de référence sur les sciences comportementales appliquées au business.